目前分類:據理力爭 (8)

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搭乘自底特律返台的飛機,心理忖著給老娘帶些什麼,想說她喜歡加拿大冰酒,剛好「空中」免稅商店也有,我就歡天喜地的花了50美元買了一瓶200 ml放在豋機箱。過境大阪時,才一下機就馬上被導引去另一處登機準備前往台灣。每次豋機前都是大陣仗的安檢,為了飛安,倒也無可厚非,況且我又沒帶什麼「違禁品」[1]

 

我照規定脫了外套、脫了背心、脫了鞋子、把筆記型電腦放在托盤單獨掃描,沒想到,我的豋機箱仍然被攔下了,原因就是那瓶酒。根據日本法律,每位旅客只能攜帶100 ml的液體登機,而我的酒有200 ml。我ㄧ聽簡直要跳起來!我的酒是在底特律到大阪的飛機上買的,空服員竟然沒有告知最終目的地如非大阪別購買。工作人員要我 ”surrender”,我斬釘截鐵的說 “NO! This is ridiculous!” 這實在「太超過」[2]I have my point: 1. 我出示購買免稅品的收據;2. 才剛下飛機,哪兒都沒去就被帶來安檢了。叫我surrender,我-非-常-不-服。

 

小日本很客氣的說:sorry, Japanese Law…

氣的血衝腦門,我問 “Can I drink it now?”

小日本不解的看著我:”You want to drink it?”

“Yes” (有這麼難理解嗎?)

“OK”

“So 100 ml is fine, right? I’ll drink it up here[3], and bring half of that with me.”

“Oh no, you can’t, because the capacity of the bottle is 200ml.”

 

氣炸了,勉強按捺火氣,擠出一丁點微笑 “Can I drink ALL of it?”

小日本大概被我的「豪邁」嚇到了,也許沒見過這麼愛挑戰authority 的人,趕快把酒瓶拿給我。可是當我看到密封完整的瓶口,是要人家怎麼打開啦!實在很洩氣,有股衝動想要抓起瓶身朝桌子重擊把瓶口敲碎[4]

 

小日本問我:”Madame, you don’t want to surrender?”

“Of course not. It’s a gift and it’s something I PAY for it. Now you’re asking me to throw it away.” 靈機一動,試試哀兵策略:”Could you please try everything you can? I don’t need to bring it myself as carry-on. Like hand it to any crew on the plane, check it in, … anyway as long as I can claim it when I arrive at Taiwan and I’ll be happy.”

“Let me check with my superior.”

“Thanks for trying.”(實在太感激這位日籍地勤人員,願意幫我這麼盧的旅客。不管結果如何,我們都盡力了,況且這是日本法律,他也只是聽命行事,不能怪他。)

 

拿著我的刷卡單、登機證和冰酒,這位工作人員去了N久。我在X光機旁等的心裡七上八下,還不時埋怨著空姐這麼不專業,看我等下參妳一本。最後,見他帶回前述三樣東西外加一個紙盒。

 

交涉的結果是,酒必須拖運,而且由於是易碎物,破損非航空公司責任。

 

太棒了!我簡直快撲上這位工作人員抱著親。想想自己歐巴桑一個,他大概不會覺得這是什麼reward吧,只報以禮貌的微笑。不過,看著與酒瓶不成比例的紙盒,在運送過程框啷框啷不破才怪。恰巧我的登機箱裡還有一件牛仔外套和一雙手套,我就一頭一尾各套一隻手套,再裹以外套,放入紙盒裡將將好。所以,我的酒安全抵達台北。哇哈哈哈~



[1] Actually yes. You’ll see.

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最近發現美國信用卡公司竟有個賤招:收到妳「早早」寄出的支票後,慢慢拖到截止日後一天才去銀行承兌、入賬,目的不僅是收取滯納金、遲繳利息,更是藉此牽託郵局信件處理遲緩,鼓勵持卡人以網路銀行繳卡費。揭穿這惡劣行徑的,正是我家老公,同時、同地,將繳交家裡各項費用的支票投到同個郵筒。其他支票都於寄發後兩天內兌現,惟獨繳付老公跟我的信用卡費(同家信用卡公司)的那兩張支票,不約而同在到期日一天入帳。我看到本其帳單上一筆24美元的”financial charge”,覺得很不服氣,決定據理力爭。去電客服部,才讓我傻眼

客服員說那筆financial charge為利息,因為我帳上868塊錢的餘額,只清了八百塊。「天啊,」我說 ”$24 of interest on $68 of balance for a few days?”「才68元未清竟要我交24塊錢的利息?有沒有搞錯?」接下來,客服人員的解釋才讓我拍案叫絕。These folks are really talented in driving me nuts!

“Oh, no. If you don’t pay off the whole statement balance of the month, the interest is calculated based on the whole balance, not just the remaining balance.” (如果不結清帳單,利息計算是基於帳單總餘額,而不是未繳餘額)

“What? It doesn’t make sense!”(這太不合理了)

“It’s stated in our standard terms and conditions. Actually, it’s industry practice. Not just us, many other credit card companies apply this policy.”(我們標準契約中有載明。況且,並不是只有我們家信用卡是這樣計算,其他家也是。這是行規。)

“You know what? I have 3 XXX credit cards. I think I’m going to cut them all.”(我要剪卡!)

“Why?”

OS: 這還用問?也不是真要剪,嚇嚇你而已。)

“Is that all you can do? You don’t sound very much value my business.”(你只會說這些廢話。聽起來 貴公司似乎不希罕我的生意)

“Excuse me? Ma’am, we DO value your business.”(我們很重視您的生意啊!)這回他有點緊張了

“Well… I’m telling you my dissatisfaction, but you just said that your company is offering nothing better than your competitors, and I can go ahead leaving doing business with any other credit card company.”(我對你抒發我的不滿,而只聽你說 貴公司端出的牛肉跟競爭者比差不多)

“How about we credit back to your account?”(那您不用附那筆利息了)

以下一分鐘的商業客套省略

 

掛了電話,看到旁邊男同事吃驚的表情,趕緊說 “Sometimes, you just got to be tough and bitchy!” (予豈恰北北哉,予不得已也)給自己緩頰。

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從曼谷返台的機上,我累的一入座就睡。睡到用餐時刻才被機長的廣播聲喚醒: “Ladies and Gentlemen, this is Captain K. The crew is serving you dinner. We are sorry there’re only two options: beef pasta and pork with rice. Hope you’ll enjoy your dinner.” (「各位旅客您好,現在是用餐時刻,K航精心為您準備了機上餐點。很抱歉只有牛肉通心粉豬肉飯兩種選擇,祝您用餐愉快。」)

我睜著半閉的眼睛,心想豬肉已夠讓我倒胃口了,豬肉配飯的組合絕對會讓我毫不猶豫的選牛肉通心粉。就在此時,一位我可以叫大嬸的空「姐」,放了一盤食物在我的桌上說:“Only pork with rice is left. Is that ok?”  這句話可以翻譯成「只剩下豬肉飯了,湊合著吃吧。」我心裡大叫:No! It’s not ok! 旋然轉念,唉,別為難人家了。機上人的脾胃及人數本來就難抓,有什麼吃什麼吧。但就在此時,見到剛剛那位空姐對走道另一端的乘客說: “Sir, this is your beef pasta.” 這一幕可把我惹毛了。我清清喉嚨,舉手發言: “Hello? I’m not sure I’m ok with pork rice.” “We’re sorry, but it’s the only thing left.” (一副叫我take it or leave it, 不吃拉倒似的) “Really? I just saw you give the beef to HIM! Come on!” 此時,鄰座的英國佬加入我們的對話: “Young lady, ask for the chicken, mine is really good.” 我心裡OS:「Shut up, will you? 你那低鹽低鈉低膽固醇的餐點是要special order,少廢話了。」 ”Ma’am, please understand that there’re only two options.” “Oh yeah? There are two? How come I have only one?” “Well... sometimes more people like beef, sometimes more like pork.” OS:「妳講的這些,我一點也沒有興趣聽。我餓了,拿牛肉餵我。」

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我有一段遭遇,說起來也沒啥大不了的。不是為了純粹找碴,實在那兔崽子應對不當,惹毛了我。也許骨子裡就是痛恨承辦員一副事不關己的調調,那死相又喚起我血液裡愛投訴的基因。這次,槓上了自家同委會。

投訴信轉貼如下~~

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以前留學時辦了一張美國信用卡,即使畢業返台已多年,所幸就留著三不五時上亞馬遜書店買東西付款用,省得被VisaMastercard收取匯兌手續費。至於帳單就委託在洛杉磯的阿姨替我解決掉,我再以零存整付方式跟她六個月settle一次。

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睽違三個月,12/2因為「哈利波特-火盃的考驗」,再度踏上微風廣場,想起我還有個 “option on a set of Champaign glasses”。反正早到閒著也是閒著,就直奔貴賓廳,「執行」(exercise)我的option。(前情提要:請見8/26的「頑皮豹無罪」以及10/8的「會吵的孩子有糖吃」)

這三個月以來,心裡不斷反覆思忖著:微風廣場究竟能否信守承諾,畢竟已拖了這麼久(就連民法上對於債權的行使,也有16年的期限)。說我對那組香檳杯魂縈夢牽還談不上,倒不如說我很好奇微風處理客訴案件的能耐。

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如果你問我來自哪裡? 我會告訴你我來自一個國家, 那裡的警察治不了壞人, 官兵捉不到強盜, 條子逮不到罪犯; 但對於抓交通違規且無前科的市井小民倒是不遺餘力, 績效有目共睹. (我看是怨聲載道, 叫苦連天)

(Where am I from? I'm from a country where the police arrests no criminal, cops seize no bads; rather they're really good at and spare no effort in catching ranks and files without previous conviction for violating traffic rules.)

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昨天 (8/25) 晚上約8:00,您若湊巧經過微風廣場B1服務台,若又湊巧見到我,一定很好奇:究竟什麼事讓我這麼生氣?請聽我說,絕對讓你相信:我有理由這麼生氣。

 

8/24晚間約莫7:30在微風廣場選購一些東西,滿額禮 ($5000) 是一組香檳杯。由於自己與同行友人都餓了,就到五樓用餐。可是用完晚餐,9:30pm整抵達B1贈品部時,警衛已拉起紅布條,禁止來賓進入。叫我們欲兌換贈品者,明日請早。【這正是造成我不滿的第一步】

 

8/25下班後,我就(專程前往)微風廣場B1服務台。可是卻被告知香檳杯在幾個鐘頭前兌換完畢。取而代之的「等值」商品,是個筆記型電腦的公事包。各位看倌一定覺得:「很好啊,很實用」。待我形容一下它的「長相」吧:

底色紅色、黃色滾邊、最讓我想大叫救命的是提把下方還有個直徑五公分大小的頑皮豹!這...這... 這差太多了吧?

 

姑且不論香檳杯的成本與頑皮豹筆記型電腦的公事包孰高(OS: 有頑皮豹卡通圖型搞不好還要付高額的 royalty)可是,香檳跟頑皮豹怎麼比啊?杯子和公事包的性質與品味差太多了吧?尤其當我看到那隻咧著嘴笑的頑皮豹,好像在嘲笑我專程跑一趟卻向隅,就要令我火冒三丈。

我覺得微風是標榜著銷售精品的購物中心,我實在百思不得其解,為什麼會製作出這麼天才的滿額禮?會去微風廣場消費的人,可能提著有個這麼大卡通圖案的公事包嗎?拜託!Marketing的人在睡覺嗎?還是奉命出清存貨啊?要不要去交叉分析一下目標客戶群的 profile 和心理?性別、收入、偏好... 要不要花點時間研究一下?會不會做?學校教過吧?Come on! 微風Marketing部門的同仁,問問你自己會不會用這個印有頑皮豹的公事包裝你的筆記型電腦去跟老闆或客戶做簡報?

各位看倌,說到香檳您會聯想到什麼?又,說到頑皮豹您又會聯想到什麼?印象中卡通圖案應該是印在小學生的便當袋或是雨衣。很抱歉,微風提供的公事包還是硬殼的,無法送給讀國小的鄰居妹妹平放她的午餐哩。那...送給她裝參考書嗎?天可憐見,她的書包已夠重了,還要給她用這個光是個空殼就有半公斤重,又扁且裝不了多少東西的公事包嗎?

我們現在來倒帶,回到8/24晚間9:30,如果當時讓我去換贈品,我可以順利如願的換到我要的香檳杯;我不用第二天再跑一趟;我不會看到那個可笑的公事包,更不會花那麼多時間在服務台前口沫橫非表達我的不滿。更氣人的是,負責兌換贈品的工作人員忙著解釋這有卡通圖案的公事包有多好用,又明白表示只有這個可以換,一副 take it or leave it 的態度。最後,還 challenge 我應該買完東西直奔贈品兌換處。真是夠了!要你教我啊?不曉得逛街很累嗎?我不能先吃飯嗎?知不知道服務業最高指導原則是什麼-顧客永遠是對的。跟我唸一遍:顧~客~永~遠~是~對~的~

我可以理解贈品有限,公司保留等值商品兌換的權利。可是,微風啊,我來這消費就是因為我value這是個精品區,我suppose這裡塑造的形象是高雅及品味。我如果要俏皮,我會去家樂福或愛買,好嗎?你們可以做做功課,找個類似風格的東西替換嗎?懂類似的意思嗎?懂風格嗎?懂品味吧?

頑皮豹何其無辜?牠伴我度過快樂的童年。可是,我的年齡已經大到可以合法購買且飲用香檳了。

香檳≠頑皮豹,ok?


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